Jump to content
  • Как увеличить пожертвования из соцсетей с помощью бота

    Евгений Зубов Евгений Зубов,

    В этой статье объясним, как использование бота для приема пожертвований увеличит размер пожертвований в соцсетях.

    Увидеть бота в действии можно, написав слово «Пожертвовать» в тестовом сообществе (ВКонтакте) по этой ссылке.

    Что такое бот

    Бот - это программа, которую можно подключить к своим соцсетям и автоматизировать процесс приема пожертвований прямо в диалогах. Бот переписывается с людьми вместо волонтеров и делает это быстрее, без ошибок и сразу ведет отчетность.

    Почему это работает

    Потому что ваши соцсети не идеальны, и они не собирают столько пожертвований, сколько могли бы, потому что есть дыры, куда утекает результат.

    Если эти дыры залатать, то результат станет лучше, даже при прежней активности подписчиков. Чтобы выяснить, где дыры, нужно описать порядок совершения пожертвования.

    Как происходит пожертвование в соцсетях:

    1. Создаете сообщество, группу, аккаунт
      Если их не будет, то никто не узнает о том, что некоммерческий проект существует.
       
    2. Вы ведете их, создаете активность
      Если их не вести, то созданные соцсети будут без внимания аудитории, а значит и без пожертвований.
       
    3. Рассказываете, на что нужны пожертвования
      Если вы не сообщите, что есть проблемы, как будете их решать и как вам в этом помочь, то люди не будут жертвовать.
       
    4. Доноры жертвуют ресурсы, чтобы стало лучше
      Если все обязательные предыдущие этапы есть, то происходит пожертвование. 

    Будущие доноры проходят все эти этапы. Они не могут перепрыгнуть какой-либо из них. 

    Где здесь дыры

    Чем сложнее процесс, тем больше мест, где что-то может пойти не так. Вот проблемы, снижающие размер сборов.

    1. Сайт не удобный или с ошибками
      Если чтобы сделать пожертвование, нужно перейти на сайт, то здесь теряется большая часть денег.
       
      1. Сайт может не загрузиться вообще
        Не обязательно из-за того, что сайт сделан плохо, а может и потому, что был не доступен хостинг.
         
      2. Может появиться ошибка во время оплаты
        Например, глючит форма пожертвования, а вы узнали об этом только через полгода.
         
      3. Сайтом невозможно пользоваться с телефона
        Соцсетями пользуются чаще с телефона, чем с компьютера. А значит и на сайт из соцсетей чаще будут переходить с телефона.
         
      4. Дизайн сайта не вызывает доверия
        Это важно для доноров, которые впервые жертвуют вам. Ведь они не могут закрыть глаза на ужасы сайта в отличии от тех, кто знает вас лично.
         
    2. Мошенники, орудующие в комментариях
      Эти товарищи пишут вашим подписчикам, представляясь администраторами, скидывают ложные реквизиты для пожертвований. Они скидывают реквизиты в комментариях под постами, и их читают, потому что вы не можете оперативно удалять их.
       
    3. Доноры после первой попытки уходят
      Даже если сайт в порядке, проблемы могут быть не только в нем, но и в платежной системе, где происходит оплата. Большая часть доноров после первой попытки не будет жертвовать снова.

      Они не будут разбираться, почему это не работает. А вы уже никак не сможете с ними связаться и помочь довести пожертвование до конца.
       
    4. Нет понятной и оперативной статистики о сборах
      У вас нет способа в режиме онлайн следить за пожертвованиями, чтобы видеть, кто начал оформлять платеж, кто уже оплатил и т.д. Это важно, потому что решать проблемы нужно быстро, а не через неделю или вообще никогда. Вы также не можете знать, какой эффект был от разных постов.
       
    5. Волонтерам не хватает времени на общение
      Кто-то листал ленту вашего сообщества ночью и решил сделать пожертвование, но не смог разобраться, как делать платеж на сайте, и написал вам в группу вопрос.

      Волонтеры ответят на вопрос в лучшем случае только на следующий день, а, скорее всего, только в течение недели. Этот донор потерян и не вернется больше никогда.
       
    6. Доноры боятся кражи денег
      Доноры боятся вводить реквизиты своей карты на сайтах неизвестных фондов, потому что слышали, что в интернете легко крадут деньги.

      Как бот увеличит сборы

      Он закрывает дыры, которые мы нашли в предыдущем блоке. Бот принимает пожертвование в соцсетях прямо в диалоге с пользователями.

      1. Сайт не имеет значения
        Донору не нужно переходить на сайт, чтобы сделать пожертвование, а значит все косяки сайта будут нивелированы. Еще вы экономите деньги и время, вообще не запуская плохой сайт.
         
      2. Ведет диалог с пользователем
        Когда пользователь пишет вам в сообщество, вы можете ему отвечать. Это значит, что если во время оформления пожертвования с ботом что-то пойдет не так, вы можете сами написать донору сообщение.
         
      3. Можно потом присылать сообщения
        Вы можете делать рассылки по всем, кто когда-либо писал вам в сообщество. Составляете одно письмо, отправляете один раз, а все ваши доноры, которые каждый день сидят в своих соцсетях, узнают, что нужно их внимание. Вы собираете больше денег, потому что больше лояльных людей узнает о сборе.
         
      4. Не нужны реквизиты для переводов
        Если можно сделать пожертвование, только написав сообщение боту, то не нужны реквизиты для переводов, и мошенники не смогут этим манипулировать.
         
      5. Соцсети стабильнее, быстрее и привычнее
        В отличии от сайта вашей организации, соцсети - это верхушка цифровой эволюции, и работают они стабильнее, быстрее и понятнее. Вы помните, когда в последний раз не смогли отправить сообщение кому-то из друзей ВКонтакте? 
         
      6. Больше доверия от доноров
        Потому что им не нужно переходить ни на какие сайты, и все взаимодействие происходит в привычной для них среде соцсетей с телефоном в руках.
         
      7. Каждый подписчик получит быстрый ответ
        Бот не спит. Отвечает одинаково хорошо и днем, и ночью, в отличии от волонтеров, которые постоянно чем-то заняты.

      Что делать дальше

      Следуйте простой инструкции:

      1. Прочтите инструкцию для новичков
      2. Установить бота в свои сообщества по ссылкам из инструкции
      3. Откажитесь от приема пожертвований другими способами

      Если вы еще не созрели до установки бота в свое сообщество, то попробуйте доработать хотя бы сайт по этому чек-листу из 106 пунктов.

      Поделитесь статьей с коллегами

    ×
    ×
    • Create New...