Jump to content
  • Как работает бот приема пожертвований

    Евгений Зубов Евгений Зубов,

    В этой статье вы узнаете, как именно работает бот приема пожертвований и почему именно так, а не иначе.

    Увидеть бота в действии можно, написав слово «Пожертвовать» в тестовом сообществе (ВКонтакте) по этой ссылке.

    Сценарий приема пожертвований

    Во всех соцсетях бот работает одинаково:

    По умолчанию бот будет реагировать на слова приветствия «Здравствуйте» и «Привет», чтобы человек, обратившийся в ваше сообщество, получил обратную связь незамедлительно, и у него создалось впечатление, что организация работает прямо сейчас.
    Скриншот 11-06-2019 121058.png

    Далее мы рассмотрим 3 возможные ситуации в работе с ботом:

    Ситуация 1: Человек решил сделать пожертвование в сообществе

    В этом случае действия будут следующие:

    1. Запуск бота по кодовому слову
      По умолчанию бот следит за всеми диалогами в сообщениях сообщества и, если встречает в тексте кодовые слова, запускается и предлагает оформить пожертвование.

      Бот реагирует именно на слова в предложениях, а не на словосочетания. Например, он запустится, если в сообщении будет слово «пожертвование».

      Если в сообщении он не нашел кодового слова, то оставляет сообщение не прочитанным, и вы как обычно можете вести диалог с пользователем.

      В настройках сообщества вы указываете слова, которые запускают бота. Они могут быть любыми.

      Еще примеры фраз, когда бот запустится:
      1. Здравствуйте. Как пожертвовать денежку?
      2. Хочу пожертвовать на лечение Марины
      3. Как я могу пожертвовать деньги Максиму?
         
    2. Проверяем намерение пожертвовать
      После запуска бот предлагает пользователю подтвердить своё намерение сделать пожертвование. Это действие нужно, чтобы исключить случайные срабатывания и познакомить пользователя с кнопками быстрых действий.

      Если пользователь нажмет «Нет», то бот пришлет такое сообщение:
      Скриншот 20-04-2019 091127.png
    3. Предлагаем цели для пожертвования
      Если на предыдущем шаге пользователь нажал кнопку «Да», то бот предложит ему варианты открытых благотворительных сборов. Вы, как администратор сообщества, можете управлять сборами в личном кабинете по этой ссылке.

      По умолчанию всегда включен сбор денег на общие нужды, и этот вариант будет предлагаться, даже если есть другие активные сборы. Этот сбор по умолчанию нужен, потому что часто доноры не могут определиться, кому конкретно хотят помочь, и из-за этого пожертвование может сорваться.

      Одновременно может быть до 8 открытых сборов. Вот как это выглядит в переписке:
      Скриншот 11-06-2019 143703.png
    4. Выясняем размер пожертвования
      Теперь мы знаем, на что хочет пожертвовать деньги пользователь, и нужно выяснить, сколько он хочет пожертвовать. Бот предлагает готовые варианты размера пожертвований, но может принять и любую другую сумму. 
      Скриншот 11-06-2019 144007.png
      Готовые варианты нужны в случаях, когда пользователь не может сам определиться, сколько пожертвовать, и из-за этого может сорваться платеж.

      Даже если пользователь напишет «1400 руб», то бот все равно корректно определит сумму пожертвования.
       
    5. Подтверждаем размер пожертвования
      Когда пользователь указал сумму платежа, бот перепроверяет информацию. Это нужно, чтобы уменьшить количество ошибочных пожертвований и предотвратить ситуации, когда придется делать возврат платежа (это дополнительная работа и расходы).

      Если пользователь ошибся и указал не правильную сумму, то он нажмет кнопку «Нет», а бот предложит ему написать исправленный вариант:
      Скриншот 11-06-2019 144238.png
    6. Предлагаем регулярную подписку
      Внимание! Регулярные пожертвования по умолчанию отключены. Чтобы подключить такую возможность, обратитесь в нашу службу поддержки по этой ссылке.

      Когда пользователь подтвердил размер пожертвования на предыдущем шаге, бот предлагает сделать пожертвование регулярным. Это нужно для того, чтобы некоммерческий проект собирал больше денег при прежних усилиях. Всегда есть часть доноров, которые готовы поддерживать организацию на регулярной основе.
      Скриншот 11-06-2019 152737.png
      Если пользователь отказался от регулярных пожертвований, бот делает еще одну попытку предложить ее, но уже рассказывая, какая от этого польза:
      Скриншот 20-04-2019 093914.png
      Если и в этом случае пользователь откажется от подписки, то бот перейдет к следующему шагу.
    7. Отправляем ссылку на оплату
      На последнем этапе бот присылает ссылку на оплату пожертвования банковской картой, электронными деньгами, SMS и прочими способами. 

      Вот так выглядит этот момент, если пользователь согласился на регулярные пожертвования:
      Скриншот 11-06-2019 153228.png
    8. Благодарим за пожертвование
      Если бот получил информацию из банка о том, что пожертвование совершено успешно, то он отправляет донору благодарственное сообщение. 
      Скриншот 20-04-2019 095403.png
      Бот также уведомляет администратора сообщества о том, что поступило новое пожертвование.
      Скриншот 20-04-2019 095810.png

    Теперь пожертвование совершено, донор и администратор оповещены, и на этом сценарий первой ситуации заканчивается.

    Ситуация 2: Человек нажал кнопку «Передумал помогать».

    Если пользователь откажется от оплаты, то бот предложит выбрать причину отказа из списка. Эта информация поможет лучше понять поведение ваших доноров.
    Скриншот 11-06-2019 145223.png

    Если человек выбрал вариант ответа «Не понятно, как оплатить»
    В этом случае бот пришлет уведомление в личные сообщения администратору сообщества, чтобы он мог оперативно связаться с человеком и помочь ему совершить пожертвование:
    Skrinshot_11-06-2019_152608.png
    Если человек выбрал один из других вариантов
    В этом случае бот не присылает уведомление администратору, но увидеть причину можно будет в личном кабинете на сайте бота.

    После получения любого ответа бот вежливо напоминает, что человек может обратиться к нему снова:

    Скриншот 11-06-2019 120403.png
    Ситуация 3: Человек перестал взаимодействовать с ботом.
    На любом из этапов сценария, если пользователь запустил бота, но перестал отвечать, сработает напоминание. Бот сам напишет сообщение, чтобы обратить внимание пользователя на прерванный процесс пожертвования.

    В сценарий заложено два напоминания:

    1. Через 5 минут после молчания
      Оно нужно, чтобы вернуть пользователей, которых отвлекли другие сообщения, другие сайты или что-то еще. Бот идет по горячим следам и старается вернуть таких доноров в диалог:
      Скриншот 20-04-2019 100255.png
    2. Через 24 часа после первого напоминания
      Если пользователь не отреагировал на первое напоминание, то бот молчит до следующего дня. Через сутки он сделает вторую попытку, чтобы вернуть тех, кто не смог закончить пожертвование, потому что был вынужден заняться другими делами, а не просто отвлекся. 
      Скриншот 20-04-2019 101316.png
      Теперь вы знаете в деталях, почему бот собирает больше пожертвований, чем другие способы. Если у вас есть пожелания по изменениям сценария работы бота, обращайтесь в службу поддержки.

     

    Поделитесь статьей с коллегами

×
×
  • Create New...